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遠程診斷、智能客服被寫入新國標 售后服務將有哪些新變化?

來源:央廣網 時間:2025-03-15 10:49

記者今天了解到,市場監管總局(國家標準委)批準發布新版《消費品售后服務方法與要求》國家標準,新標準將于2025年5月1日起實施。

當前,我國消費市場持續升級,消費者對售后服務的需求從基礎保障向品質化、多元化轉變。互聯網經濟與智能化技術的深度融合,催生了遠程診斷、智能客服等新型售后服務模式。新標準聚焦新技術應用、服務質量提升,提出了及時響應、專業可靠、便捷可及、公開透明等4項售后服務總體原則,進一步強化了生產者、銷售者、授權服務商等售后服務組織及其服務人員的要求。結合新形勢,補充了配送、延保、回收等售后服務類型,以及基于網絡化、數字化的售后服務方法,進一步強化了有關消費者數據隱私保護的要求等。

新標準將為完善不同消費品細分領域售后服務要求提供總體指導,有助于改善消費體驗、促進消費升級。

(總臺央視記者 李晶晶)


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