咸寧網(wǎng)訊 （記者 徐浪 通訊員? 李靜）“家里不慎失火了，錢給燒了，有些都認不出了，不知道還能不能換.......”近日，市民胡先生焦急萬分的提著一袋被燒焦的現(xiàn)金來到中行崇陽天城支行求助。

原來，因家中不幸失火，胡先生家存放的1萬多元現(xiàn)金被燒，撲救中又被水淋濕，一沓現(xiàn)金已經(jīng)焦黑成一團無法分辨。胡先生希望中行能幫忙清理兌換，盡可能挽回損失。

“您放心，我們一定全力以赴，盡最大可能挽回您的損失。”中行崇陽天城支行業(yè)務經(jīng)理汪新蘭及時安撫好客戶。可打開袋子一看，人民幣邊緣全部被燒成了灰，一部分幾乎已經(jīng)無法辨別，加之撲救中沾了很多水，人民幣都黏在了一起，毀壞程度超出了支行相關鑒別兌換設備。

汪新蘭經(jīng)理立即將現(xiàn)場情況向中行咸寧市分行匯報，市分行財務管理部曾亞咸副主任了解情況后，迅速成立“火燒幣”兌換小組，指揮汪新蘭經(jīng)理對燒毀人民幣進行現(xiàn)場專業(yè)封包送往市分行。同時，向人民銀行咸寧市中支請求專業(yè)技術支持，為“特殘幣”兌換進行業(yè)務指導，為客戶盡可能挽回損失。

在人民銀行專業(yè)技術支持下，“火燒幣”兌換小組信心更足。用小刀、小鑷子為這堆“火燒幣”做起了“手術”。為避免二次傷害，工作人員小心翼翼的將殘損幣揭開、攤平，耐心細致地識別、分揀、剝離、修補、統(tǒng)計、復核，歷時兩天完成全部“火燒幣”的鑒定，最終為客戶兌換12400元，最大限度維護了客戶的利益。

面對中行咸寧分行專業(yè)細致服務，客戶胡某激動萬分，滿心歡喜，專程送來錦旗，感謝中行為民解憂、貼心服務。

中行咸寧分行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，想客戶之所想、急客戶之所急，用實際行動踐行國有大行的責任和擔當。同時，也提醒廣大市民：家中不宜存放大量現(xiàn)金，以免發(fā)生失竊、失火、損壞等意外。