咸寧網訊（記者 徐浪 通訊員 魯翠園）雨天，幾位老人在武漢農商行南嘉支行門外避雨，無助的身影在雨幕中顯得格外引人注目。南嘉支行的大堂經理見狀，迅速上前，熱情邀請老人們進入溫暖的廳堂。緊接著，網點主管手捧熱茶，笑容滿面地迎上前：“爺爺奶奶，外面風冷雨急，快喝杯熱茶暖暖身子。”

這一份貼心與關懷，瞬間卸下了老人們的心理防線，也為一場特別的“意外課堂”拉開了序幕。原來，南嘉支行的工作人員們已時刻準備著一場跨越“數字鴻溝”的適老化服務實踐。

在智慧柜員機前，工作人員們化身成為“科技翻譯官”，將原本對于老人們來說抽象復雜的數字化操作，巧妙拆解為一個個具象且易于理解的步驟。他們形象地比喻：插卡如同開啟一扇信任之門，點擊屏幕則像是在翻閱一本圖文并茂的手冊，而密碼輸入區則被巧妙地稱為“數字保險箱”。在這樣的引導下，一位老奶奶在工作人員的耐心指導下，首次成功查詢了自己的余額。當屏幕上的數字躍然眼前時，老奶奶的臉上綻放出了滿是成就感的笑容，那是掌握新技能的喜悅，也是被溫柔以待的感動。

這場始于躲雨的“意外課堂”，不僅是一次偶然的相遇，更是南嘉支行適老化服務精神的生動體現。從設置愛心專座、配備老花鏡，到定制大字版操作指南，從“一對一”導辦到“手把手”教學，南嘉支行將傳統柜面服務與智能設備有機融合，為老年客戶織就了一張覆蓋全流程的適老服務網。

在武漢農商行南嘉支行，適老化服務從來不是一句空洞的口號，而是體現在雨天遞上的一杯熱茶、屏幕前耐心的指導，以及老人成功操作時綻放的笑顏中。當金融科技的車輪滾滾向前，南嘉支行始終敞開一扇溫暖的門，用雙手為銀發族調試出最適合他們的“適老模式”。未來，這份溫暖的服務底色將繼續暈染開來，讓每一位長者都能在數字時代優雅前行，讓金融服務成為照亮他們晚年生活的“不滅暖陽”。