咸寧日報(bào)全媒體記者　周萱

3月27日，湖北歐朗機(jī)械有限公司工作人員劉雪芹和咸寧市三豐機(jī)械工作人員鐘慧敏相約來到市民之家，為咸安區(qū)人社局工作人員周漢寧送去“為企業(yè)排憂解難”的錦旗。“感謝他一直以來的細(xì)心服務(wù)。”劉雪芹說。

周漢寧是咸安區(qū)人社局機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)管理局核定股股長，他在一線窗口工作20年，因優(yōu)質(zhì)服務(wù)曾獲人社部表彰，多次被評為先進(jìn)個人。在人人都覺得是“苦差事”的窗口崗位，他是如何做到二十年如一日優(yōu)質(zhì)服務(wù)的？

“沒有別的巧，就是要對工作有責(zé)任心、對業(yè)務(wù)細(xì)心、對群眾有耐心，時刻記得將心比心。”周漢寧回答得很樸實(shí)，他說，窗口工作直接面對的是企業(yè)和群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到政府和單位的形象，社保核定工作與職工收入息息相關(guān)，因此，不僅不能有門難進(jìn)、臉難看、事難辦等問題，而且還要讓市民在辦事時，有高效、方便、快捷的體驗(yàn)感。

周漢寧的細(xì)心和耐心，經(jīng)常去辦業(yè)務(wù)的企業(yè)職工劉雪芹深有感觸。“有一次我去辦事忘了帶U盤，沒想到他專門準(zhǔn)備了外借的U盤，省去我再跑一趟的麻煩。”劉雪芹說，周漢寧辦事效率高，服務(wù)態(tài)度好。

業(yè)務(wù)量集中時，周漢寧常常犧牲中午休息時間為企業(yè)、群眾服務(wù)。對打印社保單一類簡單的業(yè)務(wù)，他往往提前辦好，辦事人上門直接取單，減少了排隊(duì)等待的時間。周漢寧說：“有些企業(yè)和群眾離得遠(yuǎn)，來一趟市民之家不容易。多站在他們的角度想想，提前做一點(diǎn)服務(wù)，就能減少他們辦事往返頻次，提高辦事效率。”

“周漢寧所在的窗口業(yè)務(wù)量大，有時候一天要接待數(shù)百人，光熱線電話都要接百余個，但他做事有條不紊，有求必應(yīng)，他所在窗口已經(jīng)成為一塊‘招牌’，群眾對他交口稱贊。”咸安區(qū)人社局駐市民之家代表王細(xì)紅稱，周漢寧工作敬業(yè)，在窗口工作二十年無一次遲到早退，沒有休過一次年假。“他家住得遠(yuǎn)，公交少，為了不耽誤上班，總是6點(diǎn)半就出門，每天提前40分鐘到單位。近兩年，他的工作逐漸從‘臺前’轉(zhuǎn)向‘幕后’，但慕名找他辦事的人仍絡(luò)繹不絕。”

從最初的咸安區(qū)人社局大廳到如今的市民之家，周漢寧的窗口搬了三次家，服務(wù)也在不斷提檔升級。如今，他不光守好窗口，還打造移動的服務(wù)窗口。周漢寧將業(yè)務(wù)往來較多的企業(yè)辦事員組建了一個500人的微信群，利用手機(jī)微信發(fā)布政策信息、答疑解惑、代辦事務(wù)。“我的手機(jī)24小時開機(jī)，隨時準(zhǔn)備為人民服務(wù)。”周漢寧說。