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足不出戶名醫(yī)問診太平24小時電話醫(yī)生為健康保駕護航

來源：時間：2017-03-07 17:23

客戶李女士作為太平人壽VIP享受了很多增值服務，對24小時電話醫(yī)生服務更是頗有體會。她希望她的分享交流，能讓更多VIP享受到太平人壽優(yōu)質的增值服務。下面讓我們來看看她的太平服務故事

Q丨客服經理：

李女士您好，了解到您多次使用電話醫(yī)生服務，您能談一談您是通過什么途徑知道電話醫(yī)生這項服務嗎？

A丨李女士：

因為我是咱們太平人壽的VIP客戶嘛，我在VIP客戶服務手冊里看過，什么級別的VIP客戶對應享受什么服務。

Q丨客服經理：

那您當時是在什么情況下使用的電話醫(yī)生呢？

A丨李女士：

去年11月左右，我家9歲小孩突然全身起紅包，俗稱風包。很癢，小孩在身上到處抓。當時是晚上12點多，家人都很困很想睡覺，去醫(yī)院還要排隊也很麻煩，其實自己當時也很清楚這是皮膚過敏的癥狀，用點藥就沒事了，但是我們不清楚要用什么藥。

Q丨客服：

是啊，這種情況的確讓人覺得很著急又揪心。

A丨李女士：

對！這時我突然想起健康管理電話醫(yī)生服務，拿起電話就撥打了95589。因為我是VIP客戶，一接通電話對方就尊稱我尊敬的李女士。您有什么需要，請問我們可以幫到您什么，語氣非常客氣。然后我就說，我需要電話醫(yī)生服務，我的孩子很不舒服，全身風包很癢，很難受。半夜去醫(yī)院又很遠，我想咨詢下電話醫(yī)生怎么處理。對方說可以，讓我稍微等待下，然后很快對方就幫我接通了醫(yī)生電話。“您好！我聽客服說了您孩子的情況，可以再詳細和我描述一下情況嘛”一聽口吻，我就知道對方是醫(yī)生。我就說“大夫你好，我是保險公司的客戶，我小孩今天長風包很癢。”對方和我核實小孩的年齡和性別后，詢問我吃了什么食物。當天小孩是吃了蝦和水果，后來想起水果和海鮮不能一起食用。醫(yī)生安慰我，語氣很溫柔。“女士，您不要著急，您拿半片維C銀翹片，普爾敏，一樣半片，溫開水化開服用，半小時就好了。”然后我按醫(yī)生的囑咐進行了操作，半小時后，小孩真的好了。

Q丨客服：

那真是太好了！沒想到醫(yī)生簡單的建議竟然馬上讓孩子的癥狀得到了緩解，這項服務能幫助到您我真是太開心了！

A丨李女士：

對的確，我當時也喜出望外！還有一次，也是深夜，我母親急性盆腔炎，小便的時候出了很多血。當時我父親嚇壞了，把我叫起來。我急忙撥打95589，對方很熱情，馬上幫我連線了醫(yī)生專家。我告訴醫(yī)生：“我母親80多歲了，剛剛拉尿拉了一盆血，這個是不是很危險？”“先不要著急，有什么情況，之前有什么癥狀么。”“我也不清楚癥狀。”“那也不要著急，第一先止住血。然后待會兒到醫(yī)院去，應該不是大問題。”當時我問我母親痛不痛，她也說不痛，就是拉了一盆血。對方交代我不要叫老人家走動，不要再流血了，立即到醫(yī)院去看急診。我就立刻將老人送去醫(yī)院搶救了，之后恢復過來了。說實話當時看到老人這樣的情況真不知道該怎么辦，幸好24小時電話醫(yī)生給我了專業(yè)的建議。

Q丨客服：

嗯，那您這幾次使用下來的具體感受是什么？有什么服務使用的好建議和其他太平客戶分享嗎？

A丨李女士：

首先我覺得太平人壽健康管理項目非常對我有幫助，這個24小時電話醫(yī)生使用特別方便，尤其是在深夜有突發(fā)狀況的時候，不知道該怎么辦，去醫(yī)院的話還要排隊。有這個電話醫(yī)生之后，我一碰到棘手的問題都是先找電話醫(yī)生，醫(yī)生耐心專業(yè)，態(tài)度親切，還會安撫我的情緒，告訴我解決辦法。我想一下，到現(xiàn)在為止我至少撥打了四五次電話醫(yī)生吧，每一次都替我解決問題了。

Q丨客服：

這項服務對您這么有幫助，您有向身邊的朋友推薦這項服務嗎？

A丨李女士：

有啊，我跟我的朋友都說過這個電話醫(yī)生很好用，我都推薦他們使用呢！這么好的服務，我覺得就應該大力推廣，讓大家都知道！

Q丨客服：

謝謝李女士的親身分享，也是對我們客服項目最大的肯定！相信其他客戶在了解您的故事后，也能夠更多地受益于健康管理項目，受益于太平的服務。再次感謝您！

作為公司的VIP客戶，李女士以自己的親身經歷，為太平人壽健康增值服務點贊。太平客服將把李女士的親身服務體驗和感受，更直觀地帶給每個人，讓更多太平客戶享受到太平人壽專業(yè)的健康管理服務。

編輯：Administrator

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