客戶出險，公司第一時間慰問，方能溫暖客戶的心。3月15日，富德生命人壽黃石中心支公司營運部理賠員到黃石三醫院看望客戶詹女士，優質高效的服務讓詹女士改變了對保險行業的看法。
詹女士于2008年1月29日在富德生命人壽為自己買了一份住院費用補償醫療的險種。
  2017年3月，詹女士因身體不適在黃石三醫院住院治療。身體病痛讓她很沮喪，高額的醫療費更是讓她心焦。這個時候，她想起自己曾經買過一份保險，就抱著試試看的想法撥打了95535。對能不能理賠，她心里一點底也沒有。
  3月15日上午，接到客戶詹女士報案信息后，富德生命人壽黃石中支理賠員第一時間給她打電話，并告訴她，公司目前已經受理了她的理賠案件，希望她不要有顧慮，只要符合理賠手續，公司會盡快將理賠款打到客戶賬號上。目前最重要的事，就是要安下心配合醫生好好治病。詹女士接到電話，很是驚喜，感嘆到：“沒想到你們會主動給我打電話，速度還這么快，我太驚訝了，感謝你們。”
當天下午，黃石中支理賠員就提著水果去三醫院看望詹女士。
  詹女士激動地對黃石中支的理賠員說：“我以前買保險還猶豫了很久，聽別人說保險都是騙人的，今天親身經歷了，才知道保險真的很好。你們公司的服務讓我很感動，選擇在富德生命人壽買保險真的是最好的選擇?！保ㄎ?劉桂娥）