近年來，新華保險主動順應(yīng)壽險行業(yè)“保險姓保、回歸本原”的發(fā)展趨勢，主動轉(zhuǎn)型，在倡導宣傳保險理念、提供多樣化產(chǎn)品組合、優(yōu)化客戶服務(wù)體驗、開展個性化增值服務(wù)等方面不斷探索嘗試，推出了一系列適合客戶需求、切實保障客戶權(quán)益的保險保障服務(wù)。僅2018年，新華保險就累計給付理賠保險金約81億元，理賠件數(shù)超過172萬件，為100余萬名客戶提供了保障服務(wù)，理賠獲賠率約98%。

  為進一步優(yōu)化客戶體驗、落實監(jiān)管要求，新華保險在今年3·15期間開展了一系列客戶服務(wù)活動。

大咖講誠信：總經(jīng)理坐鎮(zhèn)接待日

  新華保險組織分公司總經(jīng)理從消費者保護的角度探討誠信理念。同時開展接待日，對外公布接待信息，與消費者進行面對面溝通，答疑解惑，增進理解。

發(fā)布“雙十”承諾：消費者安心消費

  新華保險在“3·15”期間發(fā)布客戶及業(yè)務(wù)員“十大服務(wù)承諾”。同時組織開展承諾宣誓，在客服中心、各級分支張貼承諾海報，邀請消費者廣泛監(jiān)督。

普及保險知識：線上線下齊發(fā)力

  “3·15”期間，新華保險借助微信公眾號、官網(wǎng)、內(nèi)刊內(nèi)報定期進行消費者保險知識宣傳普及，同時轉(zhuǎn)載“保險消費風險提示”專欄文章，為消費者認識保險提供新方式。此外，各分公司也在自發(fā)組織線下活動向消費者宣傳保險知識。

消保進一線：“誠信榮譽之星”系列巡講

  “3·15”期間，新華保險各分公司組織開展“消保進一線”誠信系列巡講，向一線業(yè)務(wù)員宣導合規(guī)知識及典型案例，培養(yǎng)業(yè)務(wù)員的誠信品質(zhì)。

樹立誠信典范：服務(wù)質(zhì)量嚴監(jiān)督，誠信之星廣宣傳

  新華保險一直將“服務(wù)質(zhì)量”和“誠信”作為隊伍建設(shè)的引領(lǐng)方向。“3·15”期間，各分公司面向消費者評聘服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，面向業(yè)務(wù)隊伍評選“誠信榮譽之星”，借助多種形式廣泛宣傳誠信典范，建設(shè)以誠實為最高榮譽的營銷隊伍。

優(yōu)化理賠服務(wù)：小額理賠瞬時達，誠信賬單穩(wěn)信心

  新華保險倡導小額理賠瞬時達，5000元以下責任清晰、材料齊全的個人醫(yī)療險賠案，在結(jié)案后實現(xiàn)理賠金實時到賬，從移動申請到理賠到賬最快用時僅需1分52秒。同時，新華保險在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)理賠誠信賬單，數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)營銷員經(jīng)辦的賠款金額、件數(shù)、獲賠率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，給消費者帶來直觀的保險消費體驗，增強消費者信心。

  2019年，新華保險將持續(xù)從擴大宣傳教育、加強誠信教育、推進隊伍建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量、強化銷售管理、優(yōu)化理賠服務(wù)等方面，全方位推進消費者權(quán)益保護工作。