從“數(shù)字遺民”到“數(shù)字移民”，“銀發(fā)族”這樣跨越鴻溝

——中國老年人數(shù)字生活研究報告

作者:中國社會科學(xué)院社會發(fā)展戰(zhàn)略研究院網(wǎng)絡(luò)適老化研究課題組?

執(zhí)筆:田豐(中國社會科學(xué)院習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想研究中心特約研究員)

編者按

積極應(yīng)對人口老齡化，是黨和國家的重大戰(zhàn)略選擇。習(xí)近平總書記在黨的十九大報告中指出，“積極應(yīng)對人口老齡化，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會環(huán)境，推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展”，為我國老齡事業(yè)發(fā)展指明了方向。“十四五”時期，積極應(yīng)對人口老齡化上升為國家戰(zhàn)略。

幫助老年人融入數(shù)字生活，是積極應(yīng)對人口老齡化的重要內(nèi)容。隨著《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動方案》等政策文件的出臺，以及社會各界的共同努力，當(dāng)前，我國老年人數(shù)字生活已有顯著改善，但仍需進(jìn)一步實(shí)施網(wǎng)絡(luò)適老化改造，幫助老年人積極有效地融入數(shù)字生活。在重陽節(jié)來臨之際，光明智庫刊發(fā)研究報告，對此問題進(jìn)行深入解析。

手機(jī)課堂進(jìn)社區(qū)。新華社發(fā)

在數(shù)字時代，老年人如何融入數(shù)字生活，成為影響“銀發(fā)族”生活質(zhì)量的重要問題。為全面掌握當(dāng)前我國老年人的數(shù)字生活特點(diǎn)，了解其對網(wǎng)絡(luò)適老化改造的切實(shí)需求，課題組于2021年6月至8月針對北京、黑龍江、江蘇、安徽、四川、寧夏等地老年人進(jìn)行訪談，對全國30個省區(qū)市老年人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，對2019年1月至2021年6月間互聯(lián)網(wǎng)各個渠道的網(wǎng)民評論數(shù)據(jù)展開分析。同時，將調(diào)研結(jié)果與2017年課題組同類調(diào)研進(jìn)行比照，由此得出本報告，為老年人數(shù)字生活及信息能力精準(zhǔn)畫像，對我國更好地開展網(wǎng)絡(luò)適老化建設(shè)提出政策建議。

工作人員在河北省承德市雙橋區(qū)石洞子溝街道永安街社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心核對社區(qū)老年人線上訂單。新華社發(fā)

1.網(wǎng)絡(luò)生活能力、數(shù)字融入信心雙提升

——當(dāng)前我國老年人數(shù)字生活畫像

看視頻、玩游戲、會支付，“銀發(fā)族”打開網(wǎng)絡(luò)新天地。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我國老年人網(wǎng)絡(luò)使用情況與2017年相比顯著改善。與一般印象里老年人單調(diào)、被動的網(wǎng)絡(luò)生活不同，他們所能操作的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用已經(jīng)實(shí)現(xiàn)多種類覆蓋，很多老人能夠根據(jù)自身需要選擇不同類型的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。

從使用種類看，在接觸網(wǎng)絡(luò)的老年人中，91.6%會每天上網(wǎng)看新聞資訊，87.3%會每天上網(wǎng)閱讀文章，82.5%會每天上網(wǎng)聊天，84.3%會每天上網(wǎng)看視頻(含短視頻)。其中，近10.9%的老年人每天看視頻(含短視頻)超過3小時。

老年人玩手機(jī)游戲的比例不高，只有23.3%，消除類和卡牌類游戲最受歡迎。74.8%的老年游戲玩家表示玩游戲很開心，能忘掉煩惱。值得注意的是，子女對高齡父母玩網(wǎng)絡(luò)游戲的態(tài)度有較大轉(zhuǎn)變。2017年，對父母玩手機(jī)游戲的支持率為17.38%，表示中立的占67.21%，明確反對者占15.41%;此次調(diào)研，三種態(tài)度占比分別為31.3%、63.9%、4.8%。可見，“老年人不適合玩手機(jī)游戲”的刻板印象開始改變，老人作為網(wǎng)絡(luò)用戶的主體性在更大程度上獲得了家庭成員的認(rèn)可與接受。

此外，老年人網(wǎng)絡(luò)支付比率增幅巨大，新冠肺炎疫情防控成為推動其使用網(wǎng)絡(luò)支付的重要動力。以微信支付為例，近兩年內(nèi)老年用戶增長了近20倍。2017年調(diào)研發(fā)現(xiàn)只有少部分老年人使用網(wǎng)絡(luò)支付，且60.5%沒有綁定銀行卡。此次調(diào)研，使用網(wǎng)絡(luò)支付的老年網(wǎng)民中只有16.1%沒有綁定銀行卡。這表明，老年人對移動支付的使用趨向常態(tài)化，日常購物、生活繳費(fèi)、電商為主要使用場景。

成為獲取、創(chuàng)造、傳播主體，老年人信息能力全方位提升。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，2017年能夠網(wǎng)上繳納生活類費(fèi)用的老年人僅占22.1%，2021年提升至83.4%;能網(wǎng)上掛號的比例從2017年的12.1%提升至63.8%;應(yīng)用手機(jī)導(dǎo)航的比例從33.1%提升至75.0%;會制作手機(jī)相冊的比例從25.0%提升至83.9%。

分領(lǐng)域看，老年網(wǎng)民的信息獲得能力較強(qiáng)，83.4%的人能夠查找最近的新聞，90.8%能夠找到自己需要的信息。信息安全能力與意識尚可，85.9%的老年網(wǎng)民能保護(hù)個人信息，81.9%不瀏覽不安全網(wǎng)站，84.5%不把手機(jī)交給陌生人，72.3%不輕易點(diǎn)開鏈接，61.9%手機(jī)上安裝了防病毒工具。信息管理能力有限，只有四成多人會把手機(jī)內(nèi)照片存入其他存儲設(shè)備。信息甄別能力較低，62.3%的老年網(wǎng)民依靠網(wǎng)站和手機(jī)APP核對信息真假，48.6%的老人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)上的信息基本可靠，很少質(zhì)疑。信息創(chuàng)造能力較強(qiáng)，但在滿足一些更加復(fù)雜的生活需要方面，很多老年網(wǎng)民還不能自如運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源完成。受訪者中，四分之一不會使用手機(jī)導(dǎo)航，超三分之一不會訂外賣和網(wǎng)上掛號，超過40%不會網(wǎng)上訂車票、不會用手機(jī)軟件打車。

數(shù)字融入信心出現(xiàn)標(biāo)志性逆轉(zhuǎn)，積極信息觀普遍樹立。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)受訪老年人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)對生活有積極影響，如聯(lián)絡(luò)便利(96.4%)，使生活更有趣(97.5%)。

整體上，老年人使用網(wǎng)絡(luò)的信心出現(xiàn)了標(biāo)志性逆轉(zhuǎn)。感覺生活中離不開互聯(lián)網(wǎng)的老年人比例從2017年的57.5%提高至93.7%;認(rèn)為有必要學(xué)習(xí)手機(jī)操作的人從2017年的44.3%提升至96.0%;認(rèn)為老年人用不好互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)從45.3%降至10.0%;認(rèn)為自己能學(xué)會上網(wǎng)操作的人數(shù)從66.5%提升至89.9%。

社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心工作人員展示居家養(yǎng)老服務(wù)的相關(guān)程序。新華社發(fā)

2.主動還是被動，擁抱抑或疏離

——老年人數(shù)字分層愈加明顯

老年人數(shù)字分層的四大類型

生活在數(shù)字化社會，老年群體體現(xiàn)出較為顯著的數(shù)字分層。以信息能力、數(shù)字融入態(tài)度兩個維度作為聚類依據(jù)，可識別出四類老年網(wǎng)民。

主動擁抱型。此類老年人信息能力高，數(shù)字融入必要性感知高。他們會積極學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)操作技能，增強(qiáng)信息能力，主動融入互聯(lián)網(wǎng)生活中。調(diào)查中，此類老年人占49.7%。

被動擁抱型。此類老年人信息能力較強(qiáng)，但對融入互聯(lián)網(wǎng)社會、提高數(shù)字能力的必要性認(rèn)知有限。他們能較好地利用互聯(lián)網(wǎng)資源，但學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的主觀意愿不強(qiáng)，體現(xiàn)出被動型的信息卷入特征。調(diào)查中，此類老年人占17.7%。

主動遠(yuǎn)離型。此類老年人信息能力低，數(shù)字融入必要性感知低。他們能獨(dú)立完成的上網(wǎng)操作較少，并不看重自己是否能利用數(shù)字資源，主動選擇不去融入信息化生活中。調(diào)查中，此類老年人占10.6%。

被動遠(yuǎn)離型。此類老年人信息能力低，但數(shù)字融入必要性感知高。他們掌握的網(wǎng)絡(luò)操作較少、數(shù)字生活范圍有限，但認(rèn)為老年人學(xué)會運(yùn)用各種數(shù)字資源十分必要，主觀上希望融入。調(diào)查中，此類老年人占22.0%。

造成數(shù)字分層的主客觀原因

從影響老年人數(shù)字分層的一般變量看，年齡、受教育程度、退休前職業(yè)等都有直接影響。80歲以上的高齡老人、文化水平不高的老年人使用智能手機(jī)需要克服的困難更多;退休前職業(yè)需要使用電腦等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的老年人適應(yīng)性更強(qiáng)。

影響老年人數(shù)字分層的主要因素還包括社會角色、家庭角色等。社會角色變化是老年期重大變化之一。退休后，老年人從以往的社會角色退出，易于產(chǎn)生自我概念的適應(yīng)性問題。此時，如能承擔(dān)一些力所能及的社會角色，則使用互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)生動力更足，自我效能感也更高。訪談中，一些從事志愿服務(wù)的老年人使用互聯(lián)網(wǎng)更加積極主動，不但借此滿足個人生活、情感、娛樂需求，還將其作為承擔(dān)社會責(zé)任的工具。

老年人的家庭角色主要是操持家務(wù)、照顧未成年孫輩。在扮演家庭角色的過程中，老年人數(shù)字生活能力得到了較大提升，比如疫情中接送孫子女、購買生活用品都需要使用網(wǎng)絡(luò)，一些老人為此學(xué)會了掃描二維碼、網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)絡(luò)支付。同時，互聯(lián)網(wǎng)在老年人家庭生活中的重要性越來越大。受訪老人中有近六成不與子女同住，互聯(lián)網(wǎng)能夠最大限度地提供“近在身邊”的家庭成員溝通，建立虛擬的親切感，從而彌補(bǔ)老年人的家庭角色體驗(yàn)。

與上述因素相比，更重要的是老年人融入數(shù)字生活的主觀意愿。盡管老年人學(xué)習(xí)數(shù)字化操作會遇到諸多困難，但只要能保持學(xué)習(xí)心態(tài)，學(xué)會使用智能手機(jī)上網(wǎng)并沒有想象中難。96.1%的受訪老年人贊成“活到老學(xué)到老”，只有小部分人對學(xué)會使用互聯(lián)網(wǎng)不太自信，例如14.7%的受訪者認(rèn)為必須有高學(xué)歷才能“玩得好智能手機(jī)”。

3.是什么造成了“數(shù)字排斥”

——老年人網(wǎng)絡(luò)生活突出痛點(diǎn)

新冠肺炎疫情的到來，很大程度上改變了老年人的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣，將老年群體更為深刻、廣泛地卷入網(wǎng)絡(luò)世界中。95.1%的受訪老年人認(rèn)為，新冠肺炎疫情之后，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)操作非常有必要;82.76%的受訪老年人在疫情期間學(xué)會了很多新的網(wǎng)絡(luò)操作。在疫情“倒逼”下，老年人對數(shù)字生活適應(yīng)性提高，但依然面對著一些難以解決的突出痛點(diǎn)。

身體機(jī)能衰退。訪談中，53.16%的老年人提及最多的是視力、聽覺、記憶力的下降，以及手指、關(guān)節(jié)等靈活性的降低。這些認(rèn)知老化的客觀因素讓很多老年人“望網(wǎng)卻步”，加之很多智能產(chǎn)品的設(shè)計(jì)并未充分考慮老年群體認(rèn)知能力和身體功能的變化，讓老人使用時頗感吃力，降低了產(chǎn)品的體驗(yàn)感和愉悅度。

主體角色喪失。隨著老年人脫離勞動一線，經(jīng)濟(jì)收入受到較大制約。生存型消費(fèi)仍是大部分老年人的首要選擇，用于購買接入數(shù)字空間的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)項(xiàng)目的投入受限。同時，老年人在家庭中由主體角色變?yōu)閺膶俳巧谏鐣嫌陕殬I(yè)角色變?yōu)殚e暇角色，由此引發(fā)生活和心理上的巨大變化。尤其是“老漂族”離開家鄉(xiāng)到子女工作所在地生活后，社會角色進(jìn)一步單一化，很多人會出現(xiàn)孤獨(dú)、失落、空虛、抑郁、焦慮等不同程度的情緒困擾，降低了投身數(shù)字生活的積極性。

自我效能感低。日常生活中，人們傾向于回避那些他們認(rèn)為超過自身能力的任務(wù)和情境，而愿意承擔(dān)那些他們認(rèn)為自己能夠勝任的事務(wù)。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，老年人使用互聯(lián)網(wǎng)時較難從中獲得成就感，自我效能感低，從而缺乏進(jìn)入數(shù)字新生活的行動力和意志力。

家庭支持缺乏。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，老年人的網(wǎng)絡(luò)行為很大程度上受子女影響，但子女對老年人數(shù)字生活的支持普遍不足。總是幫父母學(xué)習(xí)各種手機(jī)應(yīng)用、及時解決問題的子女占比僅為7.1%，27.4%的老年人表示子女能夠幫助其學(xué)習(xí)一些手機(jī)應(yīng)用，57.1%的老年人表示子女只是偶爾幫助，還有8.4%的老年人表示子女不愿提供幫助。同時，子女的一些不當(dāng)指導(dǎo)也會對老年網(wǎng)民帶來消極影響。

社會認(rèn)同偏差。雖然尊老愛老已成社會風(fēng)氣，但面對數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展，很多人無形中將老年人歸為遠(yuǎn)離時代的“數(shù)字遺民”，這種負(fù)面的數(shù)字形象會使老年人產(chǎn)生“自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言”，久而久之，在思想和行動上將自己變?yōu)橄麡O被動的、需要社會施以援手的人。可見，人們對老年人的“數(shù)字認(rèn)同”會極大影響他們對技術(shù)的使用。

4.變“被卷入”為“能融入”

——建設(shè)適老化網(wǎng)絡(luò)社會的政策建議

在積極應(yīng)對人口老齡化的國家戰(zhàn)略背景下，網(wǎng)絡(luò)適老化改造已成為無法規(guī)避的時代課題。網(wǎng)絡(luò)適老化改造非朝夕之功，而是一個長期過程，需要全社會的關(guān)心和努力。為此，提出以下六點(diǎn)政策建議。

在國家政策層面，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，將網(wǎng)絡(luò)適老化改造納入積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，作為網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國建設(shè)的重要組成部分，貫穿于國家治理的各項(xiàng)具體政策之中。需建立長效機(jī)制，明確抓總部門與各相關(guān)行業(yè)、機(jī)構(gòu)，制定約束激勵機(jī)制，為開展綜合性、全面性改造提供政策支撐。

在公共服務(wù)層面，必須在充分考慮老年人數(shù)字分層特性的基礎(chǔ)上推行適老化改造。既要積極提供便利老年人的數(shù)字化信息化服務(wù)，又要為老年人保留一定數(shù)量的人工服務(wù)窗口和渠道，以“線上+線下”的選擇，讓每個老年人都能夠獲得適當(dāng)?shù)墓卜?wù)，共享公共社會空間。

在科技企業(yè)層面，應(yīng)轉(zhuǎn)變視角，將老年群體視為客戶主體之一，積極用好各級各類適老化改造政策，自覺推動科技助老。例如，網(wǎng)站和App應(yīng)根據(jù)老年人群特征，進(jìn)行字體大小、顏色用途等具體技術(shù)改造，推出適老版、無障礙版、語音朗讀版等產(chǎn)品;科技企業(yè)推出適合老年人的穿戴型智能設(shè)備和居家生活的智能產(chǎn)品。

在家庭層面，要增加家庭成員對老年人的尊重和幫助，推動老年群體積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)社會，喚起他們參與數(shù)字生活的主體性和積極性。要重視老年人的話語權(quán)，關(guān)注他們的真實(shí)想法，讓他們體驗(yàn)和感受到互聯(lián)網(wǎng)世界的巨大潛能，進(jìn)而形成“愿上網(wǎng)—會上網(wǎng)—樂上網(wǎng)”的良性循環(huán)。

在社會層面，一方面要避免形成老年人負(fù)面數(shù)字形象，引導(dǎo)老年人樹立正面的數(shù)字生活觀念，幫助其形成積極的自我效能感;另一方面，可通過舉辦手機(jī)課堂，推動網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)進(jìn)老年社區(qū)、老年大學(xué)等方式，“手把手”地教老年人使用智能技術(shù)，推動“銀發(fā)族”中出現(xiàn)越來越多的“數(shù)字達(dá)人”。

在安全層面，要加大網(wǎng)絡(luò)安全保障和打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪工作力度，為老年人打造清朗、安全的網(wǎng)絡(luò)空間。特別要嚴(yán)密防范不法分子針對老年人信息識別能力弱的特點(diǎn)設(shè)置騙局，對形形色色的網(wǎng)絡(luò)涉老犯罪進(jìn)行未雨綢繆的精準(zhǔn)研判、有力有效的堅(jiān)決打擊。

《光明日報》( 2021年10月14日?07版)