“多虧了你們，終于把我家的老宅基地分割清楚了，也讓數(shù)十年不說話的三兄弟握手言和了！”近日，家住通城縣馬港鎮(zhèn)潭下村的吳媽帶著熊某三兄弟向縣信訪局送上一面錦旗，連聲感謝。

此前，熊某曾多次為老宅基地分割不清上訪，由于年代久遠(yuǎn)，三兄弟互不相讓，一直不愿接受調(diào)解?？h信訪局負(fù)責(zé)接待熊某的相關(guān)負(fù)責(zé)人，為這起鬧了11年的宅基地案奔波數(shù)月，不斷做三兄弟工作，最終化解三方矛盾。

今年來，在開展“越級(jí)走訪、重復(fù)訪、初信初訪、網(wǎng)上信訪”四個(gè)專項(xiàng)治理工作中，通城縣積極探索“一竿子插到底”“事心雙解”“三有推定”“三到位一處理”的“1233”工作法，全力打好信訪舉報(bào)“清淤”攻堅(jiān)戰(zhàn)，加強(qiáng)基層治理，助力鄉(xiāng)村振興。

“無論是領(lǐng)導(dǎo)干部，還是普通干部職工，每經(jīng)手辦一個(gè)信訪事項(xiàng)，我們堅(jiān)持負(fù)責(zé)到底，做問題的終結(jié)者?！笨h信訪局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在解決問題的同時(shí)，接訪人員注重解開信訪人的心結(jié)，通過解事解心達(dá)到息訴罷訪的目的。

該縣信訪局堅(jiān)持面對(duì)民眾的訴求首先要做“有理推定”，面對(duì)民眾需要解決的問題首先要做“有解推定”，面對(duì)民眾的批評(píng)和意見首先要對(duì)自身的工作做“有過推定”，把好入口關(guān)。對(duì)于合理訴求解決到位，無理訴求解釋到位，生活困難幫扶救助到位，違法行為依法處理。

同時(shí)，在原來“受、轉(zhuǎn)、督”的基礎(chǔ)上增加“審、復(fù)、疏”三個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)由專人負(fù)責(zé)，把好每一道關(guān)口。在信訪局增設(shè)案件審核室、集中回復(fù)室和心理疏導(dǎo)室，重點(diǎn)把握“三關(guān)”，即辦理審核關(guān)、當(dāng)面回復(fù)關(guān)、教育疏導(dǎo)關(guān)。

“只有站在群眾的角度想問題、辦事情，才能真正解決群眾急難愁盼的問題。”縣信訪局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

截至目前，通城縣化解重點(diǎn)難點(diǎn)信訪件56件，化解率達(dá)95%。（劉珊珊）