“不小心把紅包掉火里，里面的壓歲錢燒了一些，你們能幫我看看這些錢還能兌換嗎？”近日，武漢農(nóng)商行通城支行接到客戶徐先生的咨詢電話，其孫子在家玩耍時不小心將壓歲紅包掉進火堆里，盡管家人迅速反應(yīng)取出，但仍有部分紙幣受損嚴重，不知道銀行是否能兌換這些受損紙幣。

通城支行值班客戶經(jīng)理詳細詢問受損紙幣的具體情況后，介紹了銀行處理殘損幣的政策和流程，并表示只要符合條件，無論金額大小都可以按照規(guī)定進行兌換。客戶經(jīng)理的熱情態(tài)度和肯定回答讓客戶消除擔憂、如釋重負。

為避免因時間過長導(dǎo)致紙幣進一步損壞，第二天一早，客戶經(jīng)理便撥通客戶電話，提醒他攜帶齊全受損紙幣和證件，盡早來網(wǎng)點兌換，避免更大的損失。

當天下午，徐先生帶來了一袋燒焦錢幣。經(jīng)查看，徐先生帶過來的火燒幣均為百元大鈔，均有不同程度毀損，其中部分現(xiàn)金已被火炙烤至碳化，毀損嚴重。

通城支行柜員憑借專業(yè)的素養(yǎng)和高度的責任心，小心翼翼地將火燒幣從袋中取出，同時借助鑷子等工具逐張分離極易破碎且相互粘連的錢幣，耐心細致地對每一張紙幣進行拼接。根據(jù)受損紙幣的完整度和可識別性進行綜合評估，最終成功為客戶兌換了6000元，獲得了客戶的感謝和信任。

該行工作人員提示，節(jié)后家中不宜存放大量現(xiàn)金，以免發(fā)生失竊、失火、損壞等意外。尤其是注意小孩和老年人，不要為了方便或者自認為放在身邊比較安全，而造成不可挽回的經(jīng)濟損失。

群眾服務(wù)無小事，細微之處顯真情。殘損幣兌換服務(wù)是金融機構(gòu)的義務(wù)和責任，高效解決客戶的燃眉之急，展示了銀行的人文關(guān)懷和專業(yè)水平。武漢農(nóng)商行通城支行將持續(xù)踐行“金融為民”初心使命，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)量，真誠熱情服務(wù)每位客戶，做強做優(yōu)“百姓銀行”，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐行金融責任與擔當，用實際行動傳遞溫暖與力量。

（記者 徐浪 通訊員 夏銳）