3月15日，由新華網(wǎng)主辦的“第三屆金融3·15高峰論壇”發(fā)布了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例和評(píng)選結(jié)果，富德生命人壽榮獲“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)·優(yōu)秀企業(yè)獎(jiǎng)”，是12家獲獎(jiǎng)單位中唯一的保險(xiǎn)企業(yè)。
　　近年來(lái)，富德生命人壽以產(chǎn)品和服務(wù)為兩翼，全面推動(dòng)客戶(hù)權(quán)益保護(hù)工作和公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)展。在供給端，不斷開(kāi)發(fā)出滿(mǎn)足市場(chǎng)多樣化需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品。在銷(xiāo)售端，在行業(yè)內(nèi)率先開(kāi)展以防范銷(xiāo)售誤導(dǎo)為宗旨的"藍(lán)天行動(dòng)"，明確誠(chéng)信展業(yè)，督促銷(xiāo)售人員規(guī)范銷(xiāo)售行為。在與客戶(hù)利益緊密相關(guān)的理賠環(huán)節(jié)，富德生命人壽“以人為本，以客為尊”，建立了完善的快速反應(yīng)和處理機(jī)制。為進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗(yàn)，富德生命人壽近年來(lái)還陸續(xù)推出了客戶(hù)足不出戶(hù)就可以在線(xiàn)申請(qǐng)的微信理賠服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)結(jié)案、實(shí)時(shí)支付的移動(dòng)理賠服務(wù)，深受客戶(hù)好評(píng)。此外，從加強(qiáng)消費(fèi)者教育，全面保護(hù)客戶(hù)權(quán)益角度出發(fā)，富德生命人壽還推出保險(xiǎn)咨詢(xún)專(zhuān)柜，總經(jīng)理接待日，投訴處理“綠色通道”等多項(xiàng)人性化特色服務(wù)，為客戶(hù)提供保單體檢、保險(xiǎn)法律法規(guī)、防災(zāi)減災(zāi)及非法集資等知識(shí)宣傳等服務(wù)。
　　此次獲獎(jiǎng)?wù)窃u(píng)委會(huì)對(duì)富德生命人壽在客戶(hù)權(quán)益保護(hù)方面不遺余力的追求和努力的充分肯定。今年年初，在由《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)》開(kāi)展的“2016中國(guó)保險(xiǎn)年度影響力十大理賠案暨年度服務(wù)創(chuàng)新專(zhuān)業(yè)評(píng)選”活動(dòng)中，富德生命人壽的理賠案例、“個(gè)性化”高端服務(wù)也雙雙上榜，獲評(píng)“2016中國(guó)保險(xiǎn)年度影響力十大賠案”和“2016中國(guó)保險(xiǎn)年度服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目”。
　　據(jù)悉，本次論壇由新華網(wǎng)聯(lián)合中國(guó)人民大學(xué)金融科技與互聯(lián)網(wǎng)安全研究中心、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院、中國(guó)社科院金融研究所支付清算研究中心共同舉辦。會(huì)上還舉行了第二屆《金融行業(yè)自律公約》簽約儀式，富德生命人壽等代表企業(yè)悉數(shù)加入。
　　富德生命人壽有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將進(jìn)一步擔(dān)起“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)優(yōu)秀企業(yè)”的社會(huì)責(zé)任，以實(shí)際行動(dòng)踐行“富及民眾，德行天下”的核心價(jià)值觀(guān)，為創(chuàng)建和諧社會(huì)發(fā)揮保險(xiǎn)公司的功能作用。