咸寧網(wǎng)訊 記者 金娓 通訊員 陳穎、王樂：咸寧市市場監(jiān)督管理局成功調(diào)解一起開通天燃?xì)獗仨氋徺I他們提供熱水器引發(fā)的糾紛。

近日，橫溝橋鎮(zhèn)利民新區(qū)年近八旬的消費(fèi)者張爹爹撥打“12315”維權(quán)熱線投訴，家里的熱水器需要開通使用天然氣，該燃?xì)夤?/span>合作的某服務(wù)公司工作人員給張爹爹家里安裝燃?xì)夤懿?/span>告知他需要把家里的原熱水器更換一個(gè)燃?xì)忾y，因?yàn)樵瓱崴饔玫氖敲簹?/span>，如果要用天然氣需要換燃?xì)忾y和噴氣嘴。張爹爹按照要求花了140元進(jìn)行了相應(yīng)的更換，但等到要通氣的時(shí)候該服務(wù)公司又說必須要購買某品牌熱水器才能開通天燃?xì)馐褂?/span>，理由是更換了閥門不能保證安全。張爹爹實(shí)在沒辦法，就花了1400元更換了新的熱水器。事后，張爹爹覺得安裝公司是欺騙自己，使自己的權(quán)益受到損害，要求安裝公司退款。但是安裝公司不同意退款，無奈之下，張爹爹向市場監(jiān)管局“12315”投訴舉報(bào)中心進(jìn)行求助。

接到投訴后，咸寧市市場監(jiān)督管理局消保科工作人員立即與張爹爹取得聯(lián)系并多次上門了解情況，消保科工作人員及時(shí)跟燃?xì)?/span>公司與安裝公司聯(lián)系，并查到該服務(wù)公司提供的熱水器高于市場價(jià)，并把該服務(wù)公司的違法行為作為案件線索移送至執(zhí)法監(jiān)督科。經(jīng)過工作人員的耐心調(diào)解，最終雙方達(dá)成協(xié)議，由安裝公司退還安裝閥門的資金以及熱水器的差價(jià)共600元現(xiàn)金，對此張爹爹表示滿意。

10月16日，考慮到張爹爹已80多歲高齡，市場監(jiān)管局消保科工作人員邀請公司人員一起把600元錢親自送到張爹爹家里。張爹爹的投訴問題得到及時(shí)解決，看到工作人員來家里，激動地拿出寫好的感謝信，現(xiàn)場念給大家聽：為一件熱水器銷售不當(dāng)?shù)男∈虑椋袌霰O(jiān)管局弘揚(yáng)“店小二”精神，工作人員多次登門調(diào)查取證，及時(shí)公正的依法處理，保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，我們深受感動！對你們的盡責(zé)盡職的工作態(tài)度和全心全意為消費(fèi)者服務(wù)的崇高精神，我們兩個(gè)年近八旬的老人表示衷心的感謝和崇高的敬意！市場需要公正的執(zhí)法者，消費(fèi)者擁戴勤懇的貼心人。

消費(fèi)者的小事就是大事，下一步，市場監(jiān)管局將繼續(xù)秉持全心全意為消費(fèi)者服務(wù)的理念，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益和市場的公平公正。